Entretien avec Sophie : city manager WeHost, montpelliéraine et passionnée.

Depuis 2018, Sophie gère des appartements pour WeHost à Montpellier.

Elle nous en dit plus sur son métier de city manager et sa reconversion professionnelle

Peux-tu nous en dire un peu plus sur toi ?

J’ai 38 ans et suis originaire de Carcassonne. Je suis arrivée à Montpellier en 1999 , après le bac, pour suivre des études en communication. Après mon master, j’ai commencé à travailler comme infographiste. Puis j’ai été directrice de la communication dans une entreprise de service à la personne et d’aide à domicile.Lorsqu’en 2016 cette entreprise à été rachetée, je me suis posée la question d’en partir. Certes, j’y occupais un poste intéressant, à forte responsabilité, mais il me semblait en avoir fait le tour. D’autant plus qu’un projet me trottait dans la tête depuis un bon moment. 

 Comment es-tu devenue city manager ?

Il y a quelques années, des amis étaient partis faire un tour du monde pendant un an. Ils avaient mis  leur bien en location sur la plateforme Airbnb, en faisant appel à une conciergerie de Montpellier pour les assister dans cette tâche qu’ils ne pouvaient, bien entendu, pas gérer à distance. J’avais trouvé ce concept de conciergerie très intéressant. Il recoupait mon expérience en tant qu’hôte, puisque je louais moi même via Airbnb une chambre indépendante de mon domicile.

Recevoir des voyageurs de tous horizons chez moi, me plaisait beaucoup : j’adore les rencontres !  C’est à ce moment là que j’ai eu l’idée de monter ma propre conciergerie. 

Alors que je laissais mûrir tranquillement mon projet, et au moment où j’avais décidé de quitter mon travail, j’ai vu une annonce de job sur internet : WeHost cherchait un ou une city manager sur Montpellier.J’ai aussitôt répondu à l’annonce et j'ai eu un rendez-vous avec Romain et Victor , les fondateurs de WeHost. Au terme de cet entretien, nous avons d’un commun accord décidé de travailler ensemble. Ce qui m’a motivée, c’est le fait de démarrer cette activité accompagnée par une entreprise expérimentée, plutôt que d’être seule. C’était en août 2018.

 

Peux-tu nous décrire ton métier ?

J’ai démarré mon activité de conciergerie petit à petit alors que j’étais encore salariée, et je ne regrette pas du tout mon choix ! C’est un travail qui demande énormément de rigueur, d’organisation, et surtout dans lequel on doit rentabiliser son temps au maximum. En plus de la prépondérance de l’aspect opérationnel, qui me correspond tout à fait, il y a le côté commercial du poste qui est très plaisant.

Il ne s’agit pas de vendre un produit à tout prix. Mais plutôt de proposer un service dans le but d’aider les propriétaires.

Qu’il s’agisse de leur résidence principale ou secondaire, soit ils ne sont pas sur place pour gérer les ménages et les accueils, soit ils n’ont tout simplement pas le temps. C’est un métier de service : il faut savoir mettre ses petits problèmes de côté pour accueillir du mieux possible les voyageurs et garder l’hospitalité WeHost au cœur de notre travail ! Les voyageurs viennent le plus souvent pour des vacances ou des week-end, ils sont détendus, et cela rend l’atmosphère de travail plaisante. J’aime la dimension internationale de cette activité et surtout la pratique d’autres langues avec les voyageurs, en particulier l’anglais que j’ai beaucoup plaisir à parler.Mon travail m’offre une autonomie et une liberté extraordinaires ! J’ai la chance de pouvoir couvrir toute ma zone à vélo et, surtout, je gère moi même mon temps. Je suis très bien entourée et accompagnée , l’équipe WeHost France est très solidaire. Les city managers des autres villes et moi nous entraidons beaucoup malgré la distance et bien sûr je fais le point avec Romain toutes les deux semaines.

 

Une petite anecdote à nous raconter ?

Parfois, les voyageurs ont de belles attentions envers nous, il arrive qu’ils laissent un petit mot ou encore un cadeau !Je me souviens par exemple qu’un vigneron à qui je louais un bien avait oublié le chargeur de son téléphone portable. Je l’ai naturellement dépanné en lui en prêtant un jusqu’à la fin de son séjour. Lors du check-out, il m’a offert des bouteilles de sa cuvée en guise de remerciement !

Ce que j’aime dans ce métier ce sont les retours positifs des voyageurs : le fruit de mon travail est palpable directement. 

 

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Clémence : la Superhost qui voulait à tout prix garder sa maison de famille.

Clémence, qui vit à Agen, a hérité il y a plusieurs années d’une maison de famille au Pyla, où elle a tous ses souvenirs d’enfance. Le Pyla, le bassin d'Arcachon, c’est l’endroit où elle se sent le mieux, et on la comprend ! Mais comment faire pour garder cette résidence secondaire ? Comment en assurer l’entretien, comment financer les taxes, les impôts, les consommations d’eau, de gaz, d'électricité ?La vendre ? Pas question ! Il ne restait plus qu’une solution à Clémence: la louer, mais en ayant la possibilité de bloquer des périodes réservées à son usage personnel. 

Airbnb

Airbnb : le choix de la location saisonnière

Louer son bien dans le but de le garder, venir y passer du temps pendant une partie des vacances ou le temps d’un week-end : elle a choisi Airbnb.

C’est un excellent compromis qui lui permet de louer sa maison ponctuellement, aux périodes où elle le décide, afin d’en disposer quand elle le veut et d’en profiter au maximum !

Airbnb et WeHost : la distance n’est plus un problème Il restait un problème à résoudre : la distance. Deux cents kilomètres séparent Agen d’Arcachon.Est-il raisonnable et rentable de faire quatre allers-retours pour accueillir des locataires un vendredi soir, remettre la maison en état (faire le ménage, laver, changer les draps, etc) et accueillir les locataires suivants ?En juillet 2018 Clémence se met à la recherche d’une entreprise capable de gérer sa maison de campagne à sa place. Tout se passe alors très vite : elle trouve WeHost sur internet, remplit dans la foulée le formulaire de simulation sur le site et obtient une estimation du montant que pourrait lui rapporter son bien en location saisonnière. Christian, city manager en charge de la zone Aquitaine, la contacte pour planifier un rendez-vous à domicile.
“J’ai tout de suite été séduite par l’aspect clé en main de l’offre, ainsi que la logistique mise en place par WeHost ! Deux cents kilomètres me séparent de ma maison au Pyla, mais je savais que WeHost était là pour gérer, ça me permettait d’être sereine!  J’ai découvert l’équipe WeHost : une équipe d’experts de la location saisonnière, pour qui la plateforme Airbnb n’a pas de secrets. Le travail de Wehost ne se limite pas à gérer la partie logistique, WeHost s’occupe également de faire varier le prix des séjours selon la saison et en fonction de la demande. Mon logement accueille le maximum de voyageurs et j’en tire des bénéfices !"
Clémence pensait que les demandes de locations allaient se concentrer essentiellement sur la saison estivale. Elle a été étonnée de voir que sa maison était demandée tout au long de l’année, par exemple pour les fêtes et pendant les vacances scolaires. Même si notre hôte n’est pas sur place pour accueillir les voyageurs, elle prend soin de leur laisser un guide de bonnes adresses et d’idées de lieux incontournables à visiter. Clémence leur suggère par exemple le sentier des argousiers qui démarre à son portillon et offre aux voyageurs une balade jusqu’à Arcachon. C’est en se laissant porter et en faisant confiance à WeHost, que Clémence est devenue “Super Host”Airbnb!

 

Jamais entendu parler du Pyla ?!

Le Pyla-sur-mer est une station balnéaire de la côte Atlantique, située à l’entrée du bassin d’Arcachon et à une soixantaine de kilomètres seulement de Bordeaux. La conciergerie Airbnb Wehost du bassin d'Arcachon y intervient depuis 2017. Les Bordelais sont très attachés au bassin d’Arcachon et aiment s’y retrouver à l’improviste dès que le soleil pointe le bout de son nez. Aujourd’hui, ce luxe ne leur est plus uniquement réservé, depuis que la ligne LGV relie la gare Montparnasse à Arcachon en trois heures ! Le Pyla, on y vient du monde entier pour visiter sa dune, la plus grande d’Europe. Elle s’étend sur 3 kilomètres et offre un panorama unique au monde sur le bassin d’Arcachon. Les plus courageux graviront 100 mètres à pieds dans le sable avant d’arriver à son sommet ! 

Christian, city manager WeHost au service des hôtes bordelais.

Voici le portrait de Christian, ancien city manager bordelais chez WeHost depuis deux ans. Il nous explique en quoi consiste son travail et pourquoi ce job est fait pour lui.

Christian Airbnb

D’où viens tu ?

J’ai grandi à Trinidad et Tobago, petite île au sud des Caraïbes au large du Venezuela. Je suis venu à Bordeaux dans le cadre d’un échange avec mon Université de Trinidad et Tobago en 2009. J’ai suivi un cursus de langues étrangères à Bordeaux Montaigne puis je me suis instinctivement dirigé vers le management touristique.J’ai choisi cette voie premièrement, parce que je suis trilingue, atout que je juge nécessaire dans ce secteur. Ensuite, parce que j’aime rencontrer des gens, voyager et partir à la découverte de nouvelles cultures. 

 

 Racontes nous ton histoire avec WeHost ?

Je ne me voyais pas travailler dans un hôtel ou dans une entreprise où je redoutais de rester derrière un ordinateur.

J’ai besoin d’avoir un contact et un échange avec les gens. 

J’ai envoyé mon C.V. en candidature spontanée  et à la suite de deux entretiens j’ai été pris ! J’avais beaucoup de points communs avec le City Manager sur place. L’expérience dans l’hôtellerie et particulièrement en auberge de jeunesse, une double culture commune et le goût du voyage ! Je suis arrivé chez WeHost en janvier 2018 pour un stage de 6 mois, cela a débouché sur un CDD en tant que chargé de comptes.Récemment, j’ai eu l’opportunité de devenir city manager de la ville de Bordeaux.  WeHost m’a permis de mettre mes passion au service de mon travail.  

 

En quoi consiste ton travail ?

Le site WeHost dispose d’un simulateur qui permet aux visiteurs de calculer le montant que pourrait leur rapporter la location ponctuelle de leur bien. Une fois rempli par l’internaute, nous recevons le formulaire de contact et je me charge de les contacter pour fixer un rendez-vous. Je me rends chez eux pour faire un point sur leur projet de location.

La bonne communication avec les propriétaires dès le début de notre partenariat est très importante et primordiale et je serai leur unique interlocuteur WeHost. 

Une fois le contrat signé, je m’occupe de créer l’annonce en plusieurs langues, surveiller la tarification et l’adapter en fonction des saisons. Une grande partie de mon travail est d’établir le contact avec les voyageurs, du message de bienvenue jusqu’à la planification des entrées dans les lieux. Pour que tout se passe parfaitement, je dois m’accorder avec le prestataire de ménage pour qu’il soit fait en temps et en heure. Et que la personne qui accueillera les voyageurs puisse faire son check-in et dans les meilleures conditions. 

 

Que préfères-tu dans ton métier ?

Encore une fois la relation de proximité avec les personnes sur le terrain. Par exemple quand mes clients me félicitent du travail que j’accomplis jours après jours. Et qu’ils deviennent « Superhost » ou quand des voyageurs mettent des commentaires positifs aux hébergements que je gère. J’ai accueilli un couple de touristes à Bordeaux qui m’a demandé de leur indiquer des bonnes adresses. Je les ai ensuite croisé dans plusieurs endroits que je leur avaient indiqué.  Il étaient ravis de leur séjour et surtout des conseils, et idées de lieux à visiter et m’ont dit qu’ils reviendraient à Bordeaux !  

 

The “place to be” à Bordeaux ?

Le Mama Shelter - pour leurs cocktails et le cadre intimiste. 

Les chantiers de la Garonne - pour boire un verre ou grignoter quelque chose en profitant de la vue exceptionnelle sur les quais bordelais. 

Néanmoins, l’endroit que je préfère au monde reste Trinidad et Tobago. J’apprécie mon pays natal surtout maintenant que j’y vais ponctuellement en tant que touriste pour les vacances ! Que ça soit pour ses plages exceptionnelles ou ses spécialités culinaires épicées ! 

Vous souhaitez confier votre bien à WeHost dans la ville de Bordeaux?

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Tout Art faire : la culture pour tous !

Bordeaux   WeHost développe un partenariat avec l'association bordelaise Tout Art faire !  Envie d’élargir vos horizons, d’approfondir votre culture ou tout simplement de découvrir Bordeaux autrement ?Tout Art Faire est une association aux idées bouillonnantes et innovantes qui veut rendre la culture accessible à tous. À pied ou à vélo, dans les musées ou lors de conférences, partagez la bonne humeur et la convivialité de nos intervenants qualifiés ET passionnés ! Enseignants à la pointe de la recherche, professionnels de la culture, guides-conférenciers ou encore artistes seront ravis d’échanger avec vous sur des sujets toujours au plus près de l’actualité culturelle, le plus souvent autour d’un pot de l’amitié ! Depuis 2009, dynamisme, enthousiasme et variété sont les clés de notre succès.  N'hésitez pas à faire un tour sur leur site internet !

WeHost arrive à Biarritz !

Airbnb Biarritz

Élégante station balnéaire, capitale européenne du surf, non loin de la frontière espagnole, Biarritz attire de nombreux voyageurs. Que ce soit pour profiter de la plage, des vagues, du casino refait à neuf ou juste pour se promener dans les rues et jusqu’au rocher de la vierge, la ville ne manque pas d’activités.Après Bordeaux, Arcachon et le Cap Ferret, WeHost vient vous aider à gérer vos logements dans la ville basque afin de rentabiliser vos absences.N’hésitez pas à nous contacter sur notre site pour plus d’informations ! 

La Vinexpo revient à Bordeaux pour l'édition 2017

Airbnb Bordeaux

 Ces 18,19,20 et 21 juin 2017 se tiendra la 19ème édition de la Vinexpo à Bordeaux. C'est l'événement central de ce mois de juin dans la région bordelaise. Une bonne raison pour les voyageurs de poser leurs valises à Bordeaux pour quelques jours. La Vinexpo c’est quoi ? Un événement internationale qui rassemble les amateurs de vin et autres spiritueux du monde entier. L’an dernier à Hong Kong, le salon est de retour à Bordeaux avec près de 2350 exposants venant de 42 pays différents et rassemblant plus de 48500 visiteurs et professionnels venant des quatre coins du globe.Pour cette 19ème édition, le spectacle promet d’être incroyable, avec des infrastructures impressionnantes et très accessibles. Des conférences, des tables rondes, des rendez-vous d’affaires ciblés, des dégustations, il y aura de quoi faire pendant ces quatre jours !Pour la première fois cette année, un nouvel espace baptisé “WOW!” (World of Organic Wines) a été créé. Il est dédié aux vins biologiques et biodynamiques. Et bien d'autres nouveautés seront là pour ravir les visiteurs.N'hésitez pas à faire l'estimation de votre logement sur wehost.fr pour louer votre logement pendant la Vinexpo !

WeHost s'occupe de vos locations sur le Bassin d'Arcachon

Airbnb Arcachon WeHost, conciergerie airBnB, s’installe dans la région d’Arcachon, station balnéaire et port de pêche, Arcachon est une commune du Sud-Ouest de la France. C'est une destination phare en période estivale ! A moins d'une heure de Bordeaux, le bassin a de multiples facettes : ports, plages, forêt de pins, villages ostréicoles, îles, presque-île du Cap Ferret, lac et la très renommée dune du pyla. A l'approche de la belle saison, le bassin regorge d'activités en tout genre pour petits et grands.Après son succès à Paris et Bordeaux, votre service de conciergerie sur mesure, WeHost, a décidé d'étendre son service sur le Bassin d'Arcachon et vous propose de gérer vos locations saisonnières Airbnb. La commune a une très forte attractivité touristique et donc un fort potentiel de location ! N'hésitez pas à faire une demande d'estimation gratuite de votre logement dans cette région, via notre formulaire en page d'accueil !
Faites un tour sur ce guide pour donner plein d'idées d'activités et de visites à vos voyageurs !