Panne box Internet et TV dans un Airbnb : que faire ?

Que faire en cas de panne de box Internet et TV dans un logement Airbnb?

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Crédit photo @max vakhtbovych

Vous avez loué un logement Airbnb et vous ne rêvez que d’une chose : arriver et vous reposer dans le canapé  ! Cependant, comme dans toute maison, les logements Airbnb peuvent rencontrer quelques mésaventures… Par exemple, la box TV et Internet peuvent tomber en panne. Alors, que faire dans cette situation ? On fera tout pour sauver le Wi-Fi des vacances !

Quelles sont les obligations du propriétaire pour une box TV et Internet dans un logement Airbnb ?

Le propriétaire a l’obligation de mettre le Wi-Fi à disposition si c’est mentionné dans l’annonce. Il est d’ailleurs fortement conseillé de mettre en place le Wi-Fi lorsque l’on met en location un logement sur Airbnb. 

La conciergerie WeHost, présente dans plus de 200 localisations en France,  en fait un critère principal dans la sélection des logements à gérer quelque soit la durée. Notre service opérationnel peut se rendre dans votre logement pour accueillir le technicien qui sera chargé de l’installation.

Saviez-vous que le WiFi était dans le top 3 des équipements les plus recherchés lors d’une réservation de courte ou moyenne durée. Retrouvez la liste ici

En effet, de plus en plus de logements sur Airbnb proposent un Wi-Fi qui est accessible à tous, sans code pour se connecter. Cependant, la sécurité de ces connexions est souvent très faible. Cela force fréquemment les utilisateurs à prendre un VPN pour protéger leurs données. De plus, avec ce système, la connexion est généralement très faible et très lente.

Il est important que les propriétaires donnent la meilleure sécurité possible à leurs clients. Aujourd’hui, le Wi-Fi n’est plus un luxe, mais un paramètre de base. Ce dernier doit donc être performant et efficace.

Selon le site de boutique-box-internet.fr, aujourd’hui, la majeure partie des box Internet présentes sur le marché sont dotées d’une connexion Internet avec une option pour la télévision depuis un décodeur.

Il est nécessaire que les propriétaires des Airbnb comparent les meilleures offres box TV et Internet en amont. Il faut que l’abonnement réponde à tous les besoins de la maison et à ceux des utilisateurs.

Si vous voulez plus d’informations sur les locations Airbnb, n’hésitez pas à cliquer ici.

Qui appeler si le Wi-Fi ne fonctionne pas
dans ma location Airbnb ?

Si un voyageur a des problèmes de connexion, WeHost est averti soit par notre checkeur qui l’a accueilli lors de son arrivée soit en envoyant un message sur l’interface sécurisée d’ Airbnb afin de vérifier si tous les branchements sont corrects ainsi que les identifiants. 

Notre service opérationnel et maintenance technique mettra tout en œuvre pour intervenir dans les meilleurs délais si notre aide à distance est insuffisante.

Sur Paris, nous avons ouvert un pôle maintenance qui permet d’intervenir 7j/7 à la demande des voyageurs et/ou des propriétaires ce qui a permis à WeHost d’améliorer notre qualité de service par une réactivité renforcée

Dans 95% des cas, le problème de wifi est résolu en moins de 24h. 

Dans le cas où la résolution nécessite l’intervention d’un technicien de l’opérateur, nous essayons de trouver une solution de secours avec le propriétaire et le service client d’Airbnb, disponible à ce numéro : 01 84 88 40 00. Si l’appel est réalisé depuis un pays étranger, il faut composer le +331 84 88 40 00.



Comment se connecter au Wi-Fi
d’une location Airbnb ?

En tant que propriétaire d’une location sur Airbnb, il suffit d’ouvrir un accès ADSL ou d’installer la fibre optique pour permettre le Wi-Fi dans la maison. C’est d’ailleurs la solution la plus utilisée par les propriétaires. 

Notre plus value chez WeHost est d’accueillir les voyageurs et leur remettre les clés en personne, avec une visite de l’appartement dont la wifi est vérifiée en amont. Si notre checker remarque un problème de connection, après avoir vérifié les branchements et redémarrer la box, nous programmons une intervention en interne avec Juba, professionnel indépendant spécialisé en téléphonie et internet

Selon les professionnels de boutique-box-internet.fr, les propriétaires laissent en général un petit papier avec toutes les informations relatives à la connexion Internet. Le client n’a plus qu’à se connecter au réseau et à profiter ! 

Vous souhaitez vendre et/ou mettre en location votre bien immobilier, vous pouvez estimer vos revenus ici où nous contacter par e-mail